心理咨询室设备影响服务品质建设的因素

发布时间:2021/8/25 16:09:43 

  心理咨询室设备影响服务品质建设的因素

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  教育是学生学习的过程,心理咨询室设备而学校则是学生学习的场所,因此学校经营的优劣直接影响到提供的服务品质。虽然学校所提供的服务不同于商务服务业所提供的服务,然而由于竞争激烈、教育资源有限,如何充分运用有限资源、提升办学绩效、提供优质服务,已成为学校行政主管需要认真思考和解决的实际问题。

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  (1)心理咨询室设备管理阶层对于心理辅导服务认知的落差。心理咨询室建设方兴未艾的一个重要的原因是各级教育主管部门的推动,最直接的结果就是心理咨询室的大量建设,增加各高校对心理服务的重视。但也因为如此,模糊了心理咨询室创立的初衷与使命,这种忽视本业的做法,加速稀释了心理咨询室在师生心目中的专业形象。由于管理阶层无法对大学心理辅导工作给予规范,大学辅导专责单位的设立由各大学自行制定,在学校组织规程中规范。再者,由于大学心理辅导工作缺乏明确的法规,因此容易受到人治的影响,例如受到学生处领导支持程度和专业程度的左右。有些大学的管理层要求心理服务机构深入更多的学生事务工作,这或许能凸显其重要性,却可能模糊了学生辅导工作的专业角色与功能。

  (2)心理咨询室设备缺乏标准化心理咨询程序与心理咨询室建设程序。心理咨询服务机构在成员专业、训练、教育存在不足;对于大学生较普遍存在的心理问题,在评估与诊断方面,缺乏更高层次训练;缺乏使用结构性的晤谈;长期的心理治疗、正式的治疗计划、转介程序与精神治疗服务。如果学生的问题太复杂、太专业、太花时间或是咨询师对其没有兴趣,学生就会被转介出去。若要长久在校园中被师生认同与接纳,应着手建立标准化心理辅导作业系统。


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  (3)心理咨询室设备大学院校咨询与辅导服务是否符合学生需求问题。在大学校园中,学生事务单位提供学生事务的服务。由于学生的个人和事业等需求,心理咨询服务机构有别于其他学生事务单位的专业认同。目前各大学均设有心理咨询、辅导机构,有专属的空间、资源,专业的人员提供专业的服务,但部分院校对心理服务机构的使用率偏低。