心理咨询室设备高校服务品质指标建设

发布时间:2021/8/25 16:11:29 

  心理咨询室设备高校服务品质指标建设


心理咨询室设备高校服务品质指标建设


  (1)心理咨询室设备有形性:指心理咨询服务机构的场地、实体设备及从业人员外表的呈现。


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  (2)可靠性:指心理 咨 询 服 务 机 构 能 够 可 靠 及 准确地提供所允诺的服务。

  (3)心理咨询室设备反应性:指心理 咨 询 服 务 机 构 的 从 业 人 员 能够及时提供学生辅导服务。

  (4)心理咨询室设备保证性:指心理咨询服务机构的从业人员具备执行服务所需的知识、能力、礼貌的能力以达成完整的任务,且服务执行结果获得学生信赖的能力;包含心理咨询服务机构的从业人员的专业知识、礼貌等能够赢得学生的信任。

  (5)体贴性:指对学生提供特别的关心,重视个人化的服务;包括心理咨询服务机构的从业人员容易联系,能够提供便利的服务时间和地点,能够倾听学生问题、了解学生的个别需求,并提供适当的服务。


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  (6)心理咨询室设备认同性:指学生乐于主动参与心理咨询服务机构所举办的活动,对于心理咨询服务机构所提供的服务给予认同和肯定。